在做客户回访时，客户又会表达出对现状的一些不满：薪酬永远不能公平，绩效永远无法标准化，该留的留不住……问题到底在哪儿呢？

    通过对客户的人力资源管理体系的进一步分析，可以看出，在人力资源的管理中，HR把大量的精力放在了薪酬分配和绩效考核上面，对关键的“进口”——招聘环节却不怎么关注，造成了人力资源后续工作的无穷隐患。在人力资源的所有工作中，招聘应该是最重要的，这一点从招聘工作在企业管理中所起的重要作用可以看出来。

    招聘最基本的作用是解决企业的人员补充问题，在解决这个问题时，企业传统的做法可以分成三个层次：

    第一层：应急层。就是某一岗位人员突然离职或企业突然接到一大笔订单，造成这一岗位人员紧缺，人力资源部门立即去招聘，人员一到岗，HR便不再管，去忙其它的事情。

    第二层：程序化层。企业根据自己现有的发展规模、员工流失现状，做出招聘计划，定期招聘。这一计划如同制度一样，通常不会改变，HR仅仅是根据计划，定期为不同的岗位招聘到一定数量的人员。

    第三层：计划层。根据企业的人才战略、分析不同的岗位对于人才的需求状况、制定详细的员工招聘计划，定期招聘。这一层次优于上一层次，因为程序化层一般基于人员流失数量给予补充，但是计划层更细致地考虑了岗位技能的需求，招聘的人才更加符合岗位要求。

    解决用人问题是企业招聘最基本的一项职能，还有一些职能是紧紧围绕于此而又高于此项职能的。可以把它划为第四层：规划层。与计划层不同的是，计划层是基于企业内部岗位对人才的需求，招聘到比较合适的人才，但是，对于外部人员关注较少，仅仅可以考虑到是否可以胜任这一工作。就该说，人是非常复杂、多样的，其需求也是多变的，计划层招聘虽然解决了人岗匹配问题，却无法解决员工与公司是否匹配的问题。招聘是最能体现公司的价值观和人才观的。在招聘的过程中，如果只重视了岗位职能的要求，忽视员工价值观的倾向，这样的招聘其实是比较危险的招聘。因而在招聘时，应该做更多的规划，把注意力更多地放在外部人员的综合素质及价值观取向上来，比如是其否认同企业的企业文化等等。

    第五层：战略层。这一层次的招聘的作用已不仅仅属于满足企业人才供需这一范畴，而且会为企业发展战略、外部竞争等服务，属于较高层次的招聘，相对要付出更多的成本。比如A公司需要500名某一类型的高端人才，而市场上目前这类人才有1000名是相对优秀的，A公司可能会招聘1000名，然后在试用期内慢慢选择，这样，在试用期内，A公司的竞争对手在人才市场上面便找不到这方面的优秀人才，在人才上便失去了先机。

    目前国内大多数企业的招聘工作停留在前三个层次。主要是因为企业比较看轻招聘在人力资源部门所占的位置。虽然表面上看很多企业的HR没时间做战略性工作，而是被日常的招聘占用了太多的时间。其实，是因为在人力资源的工作分配中，给招聘所配备的人员过少，或者根本就没有专门的人负责，而招聘工作在HR工作中又是必不可少的，所以，很多HR抱怨没有时间做更加重要的人力资源战略规划，时间紧迫情况下，HR们的招聘工作质量自然也大打折扣，能做到第三个层次已经不错了，很难再提升到更高的层次。

    所以，企业的人力资源部门中应设置相对于薪酬、绩效考核等更多的人员，应给招聘工作留一个更加重要的位置。